在结构化面试中，应急应变一直是考查的重点题型之一。应变能力是指人们处于突发情况的压力下，能够迅速反应，抓住问题关键，并快速合理有效地解决问题的能力。主要考查考生在面对日常生活中的矛盾纠纷、误会质疑、舆情处理、条件缺失等情境时能否冷静处理。因此，在面对这类题型时，掌握技巧，结合实际，都是非常重要的。

【例题展示】

某社区越来越多的居民把私家车停在社区健身场地上，占用了居民健身空地，为此，车主和居民双方发生冲突。作为街道工作人员，请问你会怎么处理?

【存在问题】

1.缺乏代入感。作答缺乏情境感，没有考虑到现场问题已升级到发生冲突，不能将自己代入一名街道工作人员的身份。例如只是简单阐述解决问题的方向“我会制止双方冲突，安抚情绪”，无法营造出题目的现场画面感。

2.问题掌握不全面。思考题目时仅仅只是看到了当前较为紧急的矛盾冲突，健身空地被占用的问题，却忽视了问题的根本，即私家车停放难的问题。作为街道工作人员，群众的自身权益是需要考虑全面的。

3.解决问题不务实。在制止群众冲突的过程中无法换位思考或只是简单表达要安抚双方情绪，却没有务实的话语表述或行动体现;并且提出的解决问题的方法过于天马行空，不够落地，缺少可行性，脱离题干的情境和身份角色。

【如何答出彩】

1.作答入情入境。注意把握题干中给定的身份角色，将自己设身处地代入题干中思考，且需要体现出一定的紧急性，体现突发情况的特殊性。比如，及时赶到冲突现场，表明自身身份，分开冲突双方，说明过激的情绪和行为不利于问题的解决，希望双方能够平复情绪，寻求方法解决问题。

2.精准审题，全面把握问题。结合题干信息，准确且全面把握题干中的问题，在此道题目中，眼下最为紧急的是群众间的冲突，稳定好双方后还需要进行全面深入的了解，掌握事情的全貌，并且履行街道工作人员的职责，协调处理好双方的问题，既让群众充分利用健身场所，也要解决停车难的问题。因此，问题的轻重缓急，解决的先后顺序是需要充分考量的。

3.采取务实有效的措施解决问题。解决问题是应急应变类题目的重点呈现部分，需要结合实际情况，采取切实有效的方法。在稳定群众情绪后，需要有下一步具体的行动。

(1)了解情况。询问双方发生冲突的原因，耐心倾听彼此的诉求和意见。并向围观的群众核实一下双方说明的情况，详细了解冲突的过程。

(2)沟通劝说。1.向车主说明其在健身场所停车的行为本身就有错误，如果是难以找到停车的地点，则可以和物业沟通，协调解决;如果车主是为了图方便停在此处，则希望其以后能够停到相应的停车区域;2.对于健身的居民表示合理诉求要通过合理的方式解决;3.向双方说明街道已经了解，后期与物业进行沟通，商讨出方案后在小区内做好公示。

(3)商讨解决。对于小区的问题提出合理建议，针对停车难的问题可开辟专门停车场、与社区附近公共停车场合作等措施，同时也建议物业建立社区规章制度，专门区域专门使用，也可以健身时间与停车时间互补，实现资源相互利用。